Política de avaliações
Agradecemos aos clientes que partilham a sua experiência com os nossos produtos. As avaliações ajudam outros clientes a escolher. Abaixo explicamos quem pode deixar uma avaliação, como a verificamos e quais as avaliações que publicamos.
1. Quem pode deixar uma avaliação?
No nosso site, recolhemos avaliações de clientes que compraram o produto em causa na nossa loja online. Antes de publicar uma avaliação, verificamos nos dados das nossas encomendas se o autor comprou o produto.
2. Experiências positivas e negativas
Publicamos avaliações positivas e negativas que cumpram esta política. Uma classificação baixa ou uma crítica ao produto nunca é, por si só, motivo para rejeitar ou remover uma avaliação.
3. Sobre o que pode escrever uma avaliação?
A avaliação deve incidir sobre o produto e a sua experiência com ele. São bem-vindas críticas sobre aspetos como a qualidade, o funcionamento, a montagem ou a durabilidade.
As avaliações que dizem respeito apenas à entrega, ao pagamento ou ao apoio ao cliente não são publicadas na página do produto. Para esses assuntos, pode contactar-nos através da nossa página de contactos. Se a avaliação incluir também uma experiência relevante com o produto, uma crítica ao nosso serviço não constitui, por si só, motivo para a rejeitar.
4. Que conteúdos não são permitidos?
Não publicamos avaliações que contenham:
- Insultos, ameaças ou expressões discriminatórias ou de ódio.
- Dados pessoais, como números de telefone, moradas ou endereços de e-mail.
- Publicidade, spam ou conteúdos sem relação com o produto.
- Experiências inventadas ou conteúdos cuja autenticidade seja posta em causa por indícios concretos.
5. Verificação e moderação
Verificamos as avaliações antes da publicação. Aplicamos os mesmos critérios às avaliações positivas e negativas.
Podemos rejeitar ou remover avaliações que não cumpram esta política. Não alteramos a opinião expressa nem a classificação em estrelas. Podemos ocultar dados pessoais sem mudar o sentido da avaliação.
6. Que avaliações e classificações apresentamos?
Apresentamos todas as avaliações publicadas para o produto em causa, independentemente da classificação atribuída.
A classificação média do produto é a média aritmética das classificações em estrelas de todas as avaliações publicadas para esse produto. Todas as avaliações têm o mesmo peso. Junto à classificação, indicamos o número de avaliações consideradas.
7. Compensações por avaliações
Se o autor recebeu uma compensação, um desconto ou um produto gratuito por escrever uma avaliação, indicamo-lo claramente junto dessa avaliação. Qualquer incentivo é independente de a avaliação ser positiva.
8. Sinalizar uma avaliação ou contactar-nos
Suspeita que uma avaliação não é autêntica ou que não cumpre esta política? Comunique-nos a situação através da nossa página de contactos. Analisamos a comunicação e tomamos as medidas necessárias.
Se tiver perguntas ou reclamações sobre a sua encomenda, pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
